Por favor lee con atención los siguientes puntos que debes tener en cuenta a la hora de solicitar una garantía o cambio.
- El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
- Debe presentar la factura de compra, en caso de no contar con ella, la puede descargar del correo electrónico.
- El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega.
- Para realizar uno de estos procesos debes acercarte con el producto a nuestro almacén ubicado en la Cra 5 #86-11, Ibagué, Colombia.
- Si no has recibido tu producto durante la fecha estipulada, comunícate a la línea de atención 3174232209.
- Las devoluciones se realizarán a través de una nota de devolución equivalente al valor real pagado por el producto. La nota de devolución podrá utilizarla para comprar otro producto del mismo valor de la nota en nuestro almacén.
POLITICAS DE GARANTIA
- Presente la factura de pago, en caso de no contar con ella, la puede descargar del correo electrónico.
- La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
- Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación.
- Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
- Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos.
- Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
- En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
- La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
*Hubo fuerza mayor o caso fortuito
*El hecho de un tercero
*El uso indebido del bien por parte de consumidor
*Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.
Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.