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Años

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Preguntas Frecuentes

ENVÍO

¿Qué métodos de envío están disponibles?

- El mismo día - Express: Dependiendo del producto y lugar - Programado: Seleccionar un día específico para la entrega de tu pedido - Normal: Tu pedido será entregado en un rango de 3 a 4 días a partir de la confirmación de tu pago - Horario de pedido: Tu pedido será entregado entre las 8:00 AM y las 5:00 PM. Deberá estar presente en el domicilio la persona que registre la factura o contar con una autorización previa a un tercero. - Retiro en tienda: Realiza tus compras online y recógelas cuando las necesites. ¡Ahorra el costo del envío!

¿Hacen envíos a todo Colombia?

Consulta nuestros asesores 3174232209

¿Cómo puedo recogerlo en Tienda?

1. Ingresa a www.ferreteriaaldia.com, selecciona el producto y en el checkout selecciona la opción de Retiro en Tienda. 2. Confirma los datos de la persona que recogerá el producto. 3. Continúa con el pago para finalizar el proceso de compra. Seguido a esto, te enviaremos un correo de confirmación de pedido y otro en el que te indicaremos cuando el pedido esté listo para ser retirado. 4. Dirígete a la tienda solo cuando recibas el correo con el asunto ¡Ya puedes retirar tu compra! 5. Ten presente que la entrega de la compra se efectuará hasta después de 90 minutos de confirmado el pago y no cuando realices la transacción. Es decir, los 90 minutos son vigentes solo cuando ya hayas recibido el correo que especifica que puede retirar tu producto. Después de recibir este correo, cuentas con 3 días calendario para recoger tus productos, si transcurrido este tiempo la mercancía no ha sido recogida, procederemos a contactarte.

¿La persona que realiza la entrega llegará a la puerta de mi domicilio?

Recibirás tu pedido hasta donde ingrese el vehículo o en la puerta principal del edificio o casa. La persona que realiza la entrega y tú tendrán una distancia mínima de 2 metros para evitar el contacto; sin embargo, deberás firmar el acta de entrega de tu producto; por eso, recomendamos tener tu lapicero a mano. Recuerda que contamos con todos los protocolos de seguridad.

¿Es posible que se cambien las condiciones de entrega?

Sí, debido a las medidas preventivas y de mitigación del COVID-19, estamos sujetos a las reglamentaciones que está manejando el Gobierno Nacional, así como los Gobiernos locales.

¿Puedo recoger los productos en la tienda?

La opción de” Retiro en Tienda” está disponible, sin embargo estamos agendando citas para que puedas buscar tu producto, tomando en cuenta todos los protocolos de seguridad para mitigar la propagación del COVID-19. Toma en cuenta que debes programar la cita para recoger tu producto llamando al 3174232209, de lunes a sábado de 9am a 4pm.

PAGO

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Actualmente, puedes realizar tu pago por medio de consignación, transferencia bancaria o Pago en Tienda para la opción de Retiro en Tienda. (Consulta con nuestros asesores).

¿Es seguro comprar en línea?

Tu seguridad informática es de suma importancia para nosotros en Ferretería Al Día. Es por esto, que implementamos las mejores medidas de seguridad para asegurar que cuando navegas en nuestro sitio web no te encuentras expuesto a ningún tipo de amenaza. Puedes estar tranquilo de que nuestro sitio web es seguro, observando que nuestra dirección web inicia por “https://” lo cual denota su grado de seguridad de acuerdo con estándares internacionales.

¿Cuánto vale el envío?

El costo de envió de tu orden se determina de acuerdo con su peso y lugar de envió, consúltalo con nuestros asesores.

Otras

¿Cual es el horario de atención?

Lunes a Sábado: 8:00 - 12:00 2:00 - 6:00Sábado: 8:00 - 12:00 2:00 - 4:00

¿Cómo hago un pedido?

1. Busca el producto que deseas comprar y agrégalo a tu carrito de compras. 2. Dirígete al carrito de compras ubicado en la parte superior derecha. 3. Procede a realizar el proceso de checkout, verifica los productos y las cantidades. 4. Selecciona el tipo de entrega si escogiste “Retiro en Tienda” confirma los datos de la persona que recogerá el producto. 5. Diligencia los datos solicitados en los formularios tales como, dirección, no. de contacto, barrio, entre otros. Verifica que toda la información ingresada sea correcta y haz clic en continuar en cada paso. 6. Asegúrate que el Resumen de tu Compra sea el esperado y haz clic en “Realizar Pedido”. 7. Una vez recibamos confirmación que tu pago fue exitoso, tu orden será procesada. 8. Si estás ubicado en otra ciudad, comunícate con nuestros asesores en ventas al número de teléfono 3174232209 y consulta las opciones de envío.

¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Consulta con nuestros asesores en nuestro PBX (8) 268 05 05

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No es necesario crear una cuenta, pero para terminar el proceso de compra te solicitaremos algunos datos de facturación y envío.

¿Cómo encuentro el producto que estoy buscando?

Puedes buscar un producto muy sencillo, contamos con un buscador de productos con el que fácilmente podrás conseguir el producto que buscas. Lo podrás ubicar en la parte superior de nuestra página web en el recuadro que dice “Estoy Comprando” Adicionalmente, puedes encontrar tu producto ingresando en el buscador su nombre o su marca, por ejemplo: “Pintura” o “Corona”. De igual manera, puedes encontrar los productos navegando el catálogo desde la opción en el menú “Tienda” hasta llegar al que buscas.

¿Es posible comprar a través de un asesor disponible?

Así es, cuando lo prefieras podrás acceder a través del chat de WhatsApp que se encuentra al costado inferior izquierdo del sitio web y recibir completa asesoría para seleccionar los productos de acuerdo con las necesidades de tu proyecto. Él te guiará paso a paso para concluir la orden, gestionar el pago y hacer la compra. Comunícate con nosotros a los siguientes números:317 423 2209PBX (8) 268 05 05

¿Cómo puedo conocer las promociones?

Puedes conocer todas nuestras promociones haciendo click en los productos identificados con la etiqueta descuentos. También podrás suscribirte a nuestra base para recibir información sobre nuestras promociones o seguirnos en nuestras redes sociales: @ferreteria_aldia

¿Cómo hago para comunicarme con ventas?

Hemos dispuesto nuestros canales de atención al cliente, puedes marcar a nuestra línea de Atención 317 423 2209 - 316 524 4621 - PBX (8) 268 05 05 018000 512030, enviar un correo electrónico a ventasonline@ferreteriaaldia.com o iniciar una conversación vía chat dando click en el icono de WhatsApp ubicado en la parte inferior derecha del sitio web.Si lo prefieres puedes registrar tu información a través de nuestro formulario de contacto en la página de Ayuda y diligenciar todos los campos.

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